Na Dueto Prata, a satisfação da cliente é prioridade. Trabalhamos com dedicação para oferecer semijoias banhadas a prata de alta qualidade, mas entendemos que pode haver necessidade de troca ou devolução.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do pedido.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em condições originais, sem sinais de uso;
Conter etiquetas e embalagens originais;
Não apresentar danos ou alterações (quebra, arranhões, manchas, ajustes).
Peças que não atenderem a esses requisitos não serão aceitas.
Envie uma mensagem ao nosso atendimento por WhatsApp ou e-mail informando: número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Nossa equipe enviará as instruções de devolução.
Após o recebimento e análise, entraremos em contato para confirmar a aprovação.
Em caso de defeito de fabricação, o frete é por conta da Dueto Prata.
Em caso de arrependimento ou insatisfação, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
O prazo para análise da peça é de até 5 dias úteis após o recebimento.
Se aprovada, a cliente poderá escolher entre:
Trocar por outro produto disponível;
Receber um vale-compras no mesmo valor;
Solicitar o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
A Dueto Prata acredita que cada cliente merece uma experiência de compra transparente, segura e especial. Por isso, conduzimos nossas trocas e devoluções com clareza e dedicação, reforçando o compromisso com sua satisfação.
